Bir kafeye gittiniz; menü nerede, siparişimi nasıl vereceğim, hazırlanıyor mu? Masaport’ta bu küçük ama sık yaşanan soruları düşündük. Restoran, kafe, otel ve self-servis işletmeler için QR menüden telefonla siparişe, oradan sipariş takibine uzanan bir deneyim tasarladık.
QR kod okutulduğunda açılan bir sayfa düşünün. Ürünleri, kategorileri ve seçenekleri rahatça görüyorsunuz. İhtiyaca göre yalnızca menü görüntülemekle kalmıyor, aynı telefondan sipariş akışına da geçebiliyorsunuz. Menü bilgi vermekten işin parçası olmaya başlıyor.
Müşterinin birkaç dokunuşla sipariş vermesi güzel. Ama siparişin işletme tarafında doğru yere ulaşması, masayla ilişkilendirilmesi ve durumunun takip edilebilmesi de önemli. Masaport’ta iki tarafın deneyimini birlikte düşünmek gerekti.
Siparişinizi verdikten sonra sıranın başında bekleyip sürekli “Benimki hazır mı?” diye sormak zorunda kalmamak güzel değil mi? Self-servis işletmelerde kullanıcı sipariş durumunu telefonundan takip edebilsin istedik. Sipariş alındı, hazırlanıyor, hazır gibi durumları açıkça görmek hem misafire hem işletmeye yardımcı olur.
Bir ürün, ayrı ayrı duran ekranlardan fazlası. İnsanların neye ihtiyaç duyduğuna ve ekranların birbirine nasıl bağlandığına birlikte bakıyoruz.
Müşterilerin kendi telefonlarından kategorileri ve ürünleri inceleyebildiği erişilebilir menü deneyimi.
İhtiyaca uygun işletmelerde ürün seçimini ve sipariş oluşturmayı aynı mobil ekranda birleştirmek.
Self-serviste müşterinin “alındı”, “hazırlanıyor”, “hazır” gibi güncellemeleri kendi ekranında görmesi.
Masalı işletmelerde siparişleri ilgili masa ve hesap düzeniyle birlikte düşünmek.
Ürünlerin, menülerin ve gelen siparişlerin işletme tarafında yönetilebildiği iş akışı.
Tek bir işletme tipine göre düşünmek yerine farklı servis şekillerine uyarlanabilir yaklaşım.
“İşletmenin masasına teknoloji koyalım, ama karmaşa koymayalım.”
Masaport’u yalnızca şık bir menü sayfası olarak değil, bir işletmenin yoğun saatinde işe yarayan sistem olarak ele aldık. Gerçek değer; müşterinin doğru adımı rahat bulmasında, personelin bilgiye erişmesinde ve siparişin yolunu kaybetmemesinde.
Bu görsel akış, ürünün öne çıkan kullanım senaryosunu basitleştirerek anlatır. Gerçek bir ürünün bütün ayrıntıları tek görsele sığmaz.
Masa veya işletmenin menüsünü aç.
Kategori, detay ve seçeneklere bak.
İşletmenin seçtiği servis modeline göre siparişini ilet.
Özellikle self-serviste hazırlık aşamasını telefonda gör.
Biz yalnızca tasarım çıktısına değil, kullanıcı ve işletme tarafındaki faydaya odaklanıyoruz.
Menüye hızlı erişim ve siparişini takip etme kolaylığı.
Sipariş ve menü süreçlerini daha düzenli takip edebilme.
Sözlü karışıklıkları azaltmaya yönelik daha net iş akışı.
Aşağıdakiler bu projede tamamlandığını iddia ettiğimiz özellikler değil; benzer ürünlerin gelişiminde ele alınabilecek seçenekler. Hangisinin gerçekten gerekli olduğu veriye ve ihtiyaca bağlı.
İşletmenin servis modeline göre masa, paket veya self-servis senaryolarını geliştirmek.
Hangi ürünler öne çıkıyor, yoğun saatler nasıl değişiyor gibi soruları incelemek.
Yazıcı, kasa veya diğer işletme araçlarıyla uygun bağlantıları ihtiyaç halinde ele almak.
Teknik kelimelerle boğmayalım. Ne kadar basitse o kadar iyi.
Hayır. Kafe, otel, restoran ve self-servis gibi farklı işleyişlerde kullanılabilecek senaryoları ele alıyor.
Hayır. İşletmenin ihtiyacına göre sadece dijital menü ya da menüyle birlikte sipariş sistemi düşünülebilir.
Evet. Üç masalık bir işletmeye devasa yönetim sistemi dayatmanın anlamı yok. İhtiyaç ve bütçeye göre menüden başlayıp uygun özellikleri aşama aşama ekleyebiliriz.
Benzer bir fikir mi var? Belki küçük bir başlangıç istiyorsunuz, belki büyük bir sistemi kurmayı düşünüyorsunuz. Önce neye ihtiyacınız olduğunu ve nasıl bir bütçeyle başlayabileceğinizi konuşalım. Çay da bizden. 🍵
